Professionele Support

Ibuildings levert professionele ondersteuning op elke PHP-applicatie. Ons support team en support engineers hebben jarenlange ervaring in het beheren en ondersteunen van zeer uiteenlopende systemen en omgevingen.

Productie-omgevingen zijn complex en worden vaak beheerd door meerdere externe partijen. Daarom richten we ons niet alleen op de technische aspecten, maar ook op de juiste communicatie met alle betrokken partijen. Samenwerking is namelijk essentieel om de beschikbaarheid van operationele systemen op een zo hoog mogelijk niveau te houden. Voor elke applicatie levert Ibuildings een ondersteuningspakket op maat.

Ibuildings levert uigebreide diensten voor de ondersteuning van bedrijfskritische applicaties en technische omgevingen. Deze diensten zijn op te splitsen in verschillende leveringsvormen en serviceniveaus.

De volgende diensten vallen onder de Support Services:

• Incident Support (Support tijdens kantoortijden)
• Emergency Technical Support (Support buiten kantoortijden)
• Applicatie onderhoud (uitvoeren geplande adaptieve wijzigingen)

Support Team en ETS Team

De support services worden door 2 verschillende teams geleverd. Het reguliere en/of primair team is het Support Team. Dit team levert alle supportvormen tijdens normale kantooruren. Buiten kantooruren is het Emergency Technical Support (ETS) team beschikbaar om tot 24/7 storingen op te lossen.

Registratie en communicatie

Het Support Team bevestigt binnen de afgesproken responsetijd na een melding aan de aanmelder de ontvangst van de melding en geeft in de bevestiging aan hoe de melding afgehandeld c.q. beantwoord zal worden, inclusief een indicatie van de termijn voor de afhandeling. Het Support Team bewaakt de afhandeling van meldingen door de opdrachtgever en informeert de aanmelder tijdig over de actuele uitvoering van de afhandeling.