De Emergency Technical Support dienst is beschikbaar om snel te reageren op technische problemen en deze op te lossen. De dienst wordt geleverd in drie verschillende beschikbaarheidsvarianten:

1. Werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur: beschikbaarheid van de dienstverlening op werkdagen van 9 uur ’s ochtends tot 5 uur ‘s middags. Hiervoor geldt een reponsetijd van 8 uur.


2. Werkdagen van 09.00 tot 00.00 uur: beschikbaarheid van de dienstverlening op alle werkdagen van het jaar tussen 9 uur ’s ochtends en 00.00 uur 's nachts. Hiervoor geldt een responsetijd van 2 uur.


3. Alle dagen van 09.00 tot 00.00 uur: beschikbaarheid van de dienstverlening op alle dagen van het jaar tussen 09.00 uur en 00.00 uur, met een responsetijd van 2 uur.

4. 24/7: beschikbaar zijn van de dienstverlening, 24 uur per dag en op alle dagen van het jaar. Hiervoor geldt een responsetijd van 2 uur.

Met dienstverlening wordt bedoeld het leveren van maximale en continue inspanningen om een storing in de functionaliteit van de applicatie op te lossen, door daarin gespecialiseerde technisch personeel van Ibuildings.

Alleen voor emergency issues

Met emergency issues wordt bedoelt een prioriteit 1 en 2 incident. Business Critical functionaliteit zou in de applicatie niet (meer) werken en met het oplossen van dit issue kan niet tot de volgende werkdag gewacht worden.