Incident Support

Correctieve en preventieve wijzigingen worden vanuit de opdrachtgever gecoördineerd en door de functioneel beheerder en door Ibuildings uitgevoerd. Deze benodigde wijzigingen kunnen echter wel door Ibuildings worden aangedragen. Beheerwerkzaamheden worden pas uitgevoerd na toedeling aan het type beheer (correctief, preventief, adaptief) en overeenstemming hierover tussen opdrachtgever en Ibuildings. Alle correctieve en preventieve beheerwerkzaamheden zullen herleidbaar zijn naar een registratie bij het Support Team (ticketnummer).

Support focus

De focus is het leveren van reactive support op vragen ( van eindgebruikers), issues en fouten die dezelfde dag bekeken en/of opgelost moeten worden.

Ibuildings support focust op:

• Remote support op de CMS omgeving

• Toegangscontrole/ issues met betrekking tot passwords

• Troubleshooting

• Kleine taken (uploaden/hernoemen/archiveren/enz)

• Oplossen van niet kritische issues en fouten

• Configuraties

• HTML/CSS/Javascript template aanpassingen met een lage impact

Service Level Agreement

Naast de PHP-omgeving nemen we in de SLA alle relevante bedrijfskritische onderdelen van uw omgeving op met als doel deze omgeving volledig te kunnen beheren. In de SLA worden klantspecifieke afspraken gemaakt en vastgelegd over response- en hersteltijden, beschikbaarheid en stabiliteit.